A Adobe compartilhou os resultados de seus 3º inquérito anual por email ao consumidor hoje, e embora algumas das descobertas sejam extremamente previsíveis - ninguém gosta de spam - outras são francamente chocantes: por exemplo, o e-mail comercial é 36 vezes mais popular que os serviços de mensagens sociais, como o Slack. Sim, deixe aquele afundar ...
Na verdade e-mail, essa relíquia desajeitada dos primeiros dias da web é, na verdade, a forma mais popular de comunicação on-line e sua popularidade está aumentando ano a ano. E não apenas entre os mais maduros, um dos maiores grupos de usuários de email, de acordo com a Adobe, é a geração do milênio.
As empresas devem usar qualquer canal de marketing que atinja seu público-alvo e com o uso de e-mail aumentado de acordo com o estudo da Adobe, cada grupo demográfico usa e-mail.
0% checam seus e-mails em um smartwatch
Analisando os resultados, os smartphones são a forma mais popular de verificar e-mails, com 81% de nós fazendo isso regularmente. No entanto, quando se trata de trabalhar com e-mail, 62% ficam com um laptop ou desktop. Os tablets continuam a deslizar, com apenas 6% do e-mail pessoal e 4% do e-mail de trabalho verificado neles. Das pessoas que a Adobe pesquisou, 0% verifica seu email em um smartwatch.
Portanto, a escolha é clara: se você estiver fazendo marketing para os clientes em seu tempo pessoal com foco no design otimizado para dispositivos móveis, para clientes corporativos, laptops e desktops oferecem mais liberdade de design.
Algumas das descobertas mais interessantes da pesquisa da Adobe estão relacionadas ao tipo de email que os profissionais de marketing enviam aos clientes.
Nenhuma surpresa para ninguém na pesquisa da Adobe é o fato de que 40% dos e-mails são excluídos sem serem lidos. O que vai tranquilizá-lo é que, entre os consumidores B2C, a preferência por ser contatado por e-mail (em oposição a SMS ou post, por exemplo) está aumentando ano a ano.
61% dos consumidores dizem que o e-mail é a primeira escolha ao serem contatados pelas marcas, mas quase todos dizem que muitas marcas se concentram em promoções, quando o que realmente querem é conteúdo voltado para a qualidade.
26% dos entrevistados afirmaram não acreditar que a “Inbox Zero” era possível
Em média, 82% dos e-mails de trabalho são abertos, em comparação com 60% dos e-mails pessoais.
De longe, o elemento mais reclamado de comunicação por e-mail é a frequência. E-mails diários são vistos como muito agressivos. E-mails que não correspondem aos interesses do destinatário, também foram criticados.
Independentemente da faixa etária ou sexo, o e-mail personalizado foi considerado desejável e um fator importante para não clicar no link 'Cancelar inscrição'.
De acordo com Bridgette Querida , Gerente de Marketing de Produtos da Adobe e especialista em e-mail, uma das principais tendências destacadas pela pesquisa da Adobe é que estamos todos desenvolvendo um relacionamento mais saudável com o e-mail.
Os usuários tendem a verificar o e-mail em intervalos de algumas horas, mas estamos aprimorando as situações em que o e-mail é apropriado. Isso se deve em parte a aplicativos de e-mail aprimorados, com filtragem de spam aprimorada, mas também é uma mudança de atitude. Se você está chegando aos clientes, o e-mail é cada vez mais uma maneira positiva e produtiva de fazer isso.
Os usuários relatam a verificação de e-mail em média 5,4 horas por dia útil, reduzidas de 7 horas por dia útil no ano passado.
A geração do milênio trata a “Inbox Zero” como uma meta a ser alcançada, tornando suas caixas de entrada organizadas e verificadas regularmente. Apesar disso, apenas metade dos entrevistados relatou ter atingido "Inbox Zero". 26% dos entrevistados afirmaram que não acreditavam que a “Inbox Zero” era possível.
Usuários com mais de 34 anos também estão desenvolvendo hábitos melhores, restringindo os horários de checagem de e-mail. Menos pessoas estão verificando o email de trabalho fora do horário normal de expediente.
Menos entrevistados do que no ano passado disseram que estavam checando seus e-mails na cama, embora quanto mais jovem você é, maior a probabilidade de estar examinando sua caixa de entrada enquanto estiver de pijama.
Para os entrevistados com menos de 25 anos, o e-mail pessoal causou mais ansiedade do que o e-mail comercial
Curiosamente, as mulheres verificam seus e-mails com mais frequência, mas acham que não verificam o suficiente. Os homens sentem que eles verificam com muita freqüência.
Terrivelmente 28% dos menores de 25 anos admitem checar e-mails enquanto dirigem!
Ao receber e-mails, a maioria dos usuários com mais de 35 anos disseram que sentiam indiferença. Para os entrevistados com menos de 25 anos, o e-mail pessoal causou mais ansiedade do que o e-mail de trabalho.
A grande história em mensagens on-line nos últimos anos é o crescimento de ferramentas como o Slack. Essas ferramentas parecem ser apreciadas por equipes de trabalho próximas, como desenvolvedores. No entanto, a popularidade de tais ferramentas é muito superestimada.
Em 2016, o Slack e ferramentas similares tiveram uma participação de 2% nas comunicações de negócios, este ano que caiu para 1%. 80% dos entrevistados disseram que usam o email em uma capacidade profissional, em comparação com apenas 18% que usam videoconferência.
A Adobe anunciou Experiência Cloud de volta em março. É um conjunto de ferramentas de marketing projetado para usar o poder de Sensei da Adobe Tecnologia AI para oferecer melhores experiências ao cliente.
O Adobe Marketing Cloud e o Adobe Analytics Cloud, que fazem parte do Adobe Experience Cloud, integram-se ao Adobe Creative Cloud - é incrível verem o Sun em San Jose -, o que significa que os web designers podem utilizar as habilidades existentes para criar campanhas de email em nível corporativo.
A Adobe está trabalhando em imagens preditivas para e-mail com o Ignite, um sistema de pontuação de imagens com base na frequência com que os e-mails são abertos, lidos, executados e muito mais. Assim como as linhas de assunto podem ser pontuadas, logo as pontuações das imagens nos permitirão enviar e-mails bem afinados para apelar a diferentes informações demográficas.
No futuro, também veremos campanhas multilíngues por meio do Experience Cloud, para que as empresas que vendem em vários idiomas possam coordenar suas campanhas com mais facilidade.
É muito mais barato para as empresas manter os clientes existentes do que atrair novos. A natureza personalizada do email significa que, uma vez que estabelecemos um relacionamento, é relativamente simples manter esse relacionamento com o design inteligente de email.
Muitas pessoas previram que o e-mail desaparecerá à medida que os serviços de mensagens forem assumindo, mas parece que, pelo menos por enquanto, isso simplesmente não é o caso. O e-mail continua a ser a maneira como a maioria dos clientes prefere ser contatada e é a melhor maneira de construir uma base de clientes fiéis.