Alcançando Simplicidade Além da Complexidade no Design
Tomando o complexo e desenvolvendo um sistema que parece simples, sem reduzir a funcionalidade principal do site.
Simplicidade além da complexidade é essencialmente o ponto em que as complicações de um produto e seu código ficam obscurecidas para o usuário final.
É um processo de design diferente da simplicidade, na medida em que não procura simplificar o produto principal. Em vez de reduzir a funcionalidade e os conjuntos de recursos, ele busca maneiras de tornar o produto mais simples e fácil de usar, o que não inclui a retirada de elementos do próprio produto.
É uma tarefa mais complicada e difícil do que simplificar o design e o produto. Requer níveis muito maiores de pensamento de design, solução de problemas e considerações de experiência do usuário. No entanto, os resultados geralmente são impactantes de maneira positiva para a base de usuários e para a própria empresa.
Atingir a simplicidade além da complexidade é adotar o complexo e desenvolver novas soluções de interface com o usuário para manter e até mesmo estender a funcionalidade, tudo isso simplificando o uso para o usuário final.
O núcleo do produto em si não poderia ser simplificado sem consequências negativas
Em sua forma mais simples, esse método de design thinking representa a solução que viu o FaceID substituir o TouchID ou o GitHub liberar um aplicativo de desktop. Eles perceberam que o futuro de seus produtos e empresas dependia da adição de mais complexidade. O núcleo do produto em si não poderia ser simplificado sem consequências negativas para o crescimento dos usuários e da empresa. Então eles tiveram que procurar soluções para ajudar o usuário a fazer o melhor uso das complexidades, e ser capaz de entendê-las através de um bom design e experiência do usuário.
Há dois exemplos relacionados a essa forma de design thinking. A primeira das quais é onde a empresa chegou a um ponto em que a complexidade está em alta o tempo todo, e o crescimento futuro e a usabilidade exigem um plano de longo prazo para alcançar a simplicidade além disso. O outro exemplo é um projeto que conseguiu isso, está desfrutando das recompensas de seu trabalho árduo e tem uma base sobre a qual desenvolver seu produto no futuro.
1. Complexidade trabalhando em prol da simplicidade: Amazon
A Amazon é notória pela complexidade de seu site. É de largura total e repleto de imagens, produtos, cartões e layouts de grade confusos. Com um dos altos e vindo equipes de design no setor de tecnologia, a Amazon está focada em tornar seu site mais fácil de usar e simplificar a experiência para o usuário final.
Tal como está, existem questões notáveis não apenas em torno do design, mas também em torno da funcionalidade. Os custos de entrega são um desses componentes que precisam ser mais claros e consistentes para os usuários. Em uma frente de projeto, há simplesmente tanto acontecendo do ponto de vista visual que pode parecer esmagadora.
Aspectos como opções de produtos e tamanhos são frequentemente repetitivos e totalmente confusos. Itens como miniaturas de tipo de produto são pequenos e difíceis de ver, com pouco trabalho para fazer uma indicação óbvia sobre quais não estão disponíveis.
É a complexidade da Amazon que a torna tão popular
É a complexidade da Amazon que a torna tão popular: a capacidade de pedir quase qualquer coisa, qualquer cor, qualquer tipo e tê-la à sua porta em questão de horas. Mas à medida que continuam a se expandir com serviços como Prime, Video, Music, Alexa, Audible e outros, é necessário que haja uma plataforma na qual possam ser integrados sem se perderem e complicarem ainda mais a experiência do usuário. Ao montar uma equipe talentosa de produto, eles estão procurando maneiras de simplificar seu produto sem sacrificar nenhuma funcionalidade. É uma tarefa extremamente difícil, especialmente porque novos serviços e recursos estão sendo enviados o tempo todo. Isso explica por que vimos apenas pequenas alterações no design do site nos últimos anos e até mesmo décadas. Grande parte da simplicidade para os usuários neste momento está na familiaridade que eles criaram com o site. Ele mudou pouco desde a sua criação em termos de funcionalidade principal, e isso apresenta mais complicações para as equipes de produtos quando se busca simplificar elementos do design.
Com o tempo, a Amazon fará ajustes que trarão todo o site para um estado mais coeso. Ele encontrará soluções para os problemas atuais da experiência do usuário e apresentará interações mais positivas, como o check-out 1-Click, que permite que os usuários evitem o demorado processo de checkout.
2. Simplicidade além da complexidade: serviços do Google
O Google migrou com sucesso a maior parte de sua linha principal de produtos para alcançar simplicidade além da complexidade. É empregado um sistema de design consistente em todos os produtos na forma de material design. Isso alcançou consistência e facilidade de uso em produtos, sites e aplicativos.
Uma conta do Google mantém a coordenação entre tudo, desde Fotos e documentos, até o Drive e o Gmail. A integração e consistência entre cada um deles aproximou-o muito mais de um estado de coesão. Os produtos parecem mais um conjunto de ferramentas, em oposição a entidades separadas.
Com a aventura do Google em softwares móveis e hardware de computador, a experiência se torna ainda mais simples, ao mesmo tempo em que se retém e se baseia na funcionalidade existente. Do Android para o Chrome OS, tudo está ligado a uma única conta. Como empresa, eles oferecem um conjunto de serviços e ferramentas que cobrem quase todas as necessidades do ponto de vista pessoal. Ao fazê-lo, eles eliminaram uma das complexidades primárias da computação moderna, que é a fragmentação de serviços. Quando você precisa usar o software, o hardware ou o serviço de uma empresa diferente para cada requisito, muitas vezes perde a capacidade de interagir perfeitamente entre si. As empresas, por sua natureza muito competitiva, detêm isso por razões óbvias, muitas vezes optando por produzir seus próprios equivalentes sub-ótimos - exemplos notáveis incluem o Bing e o iCloud. Isso não é para mencionar os problemas em torno de preços, gerenciamento de contas e senhas e alternar entre diferentes interfaces de usuário e compatibilidades.
Encontrando Soluções de Design
Como os designers trabalham com produtos, é importante sempre buscar a solução além da complexidade. Tente não aplicar técnicas reducionistas em que a funcionalidade seja benéfica para o usuário final. Muitas vezes, é mais difícil encontrar essas soluções e implementá-las, mas continuar a fazê-lo como uma direção de projeto equivalerá a um produto melhor, mais expansivo e mais eficiente ao longo do tempo.