8 erros de página de contato que estão custando suas conversões
As páginas de destino são provavelmente uma das primeiras páginas em que você pensa quando se trata de criar conversões. Mas e a página de contato? É afinal a ponte entre você e o mundo exterior.
Como essa página provavelmente será uma das páginas mais visualizadas em seu site, essa também é uma das melhores áreas para obter suas conversões. Infelizmente você provavelmente está cometendo um erro que está custando uma ou duas conversões sem que você perceba.
Claro que alguns erros são mais óbvios que outros. Não tem certeza se sua página de contato é uma falha de conversão? Confira os 8 erros da página de contato que podem lhe custar conversões e como corrigi-los.
1. Página de contato da MIA
O maior erro que você pode cometer é um dos mais óbvios, mas você ficaria surpreso com a quantidade de sites que não possuem uma página de contato. Há uma tendência surpreendente para sites baseados em portfólio que abandonam a página de contato.
Em vez de uma página de contato, alguns proprietários de sites agora optam por simplesmente exibir ícones sociais no topo da página. Embora essa seja uma ótima maneira de mostrar às pessoas que você está socialmente disponível, ela não faz nada para pessoas que, como eu, não têm nenhuma forma ou mídia social ou aquelas que estão tentando abordar ou perguntar sobre um assunto relacionado a você. produto ou serviço.
A correção : obtenha uma página de contato. Não há desculpa para não ter uma, especialmente quando você passa o tempo na frente com vídeo HD e rolagem paralaxe. Seus usuários não podem entrar em contato com você e provavelmente pensarão que você não se importa realmente com negócios.
O site para Fodão pode não apresentar o seu formulário de contato tradicional, mas eles ainda fazem questão de fornecer informações de contato para que você possa entrar em contato com eles se houver necessidade. Pontos extras por oferecer dois números de telefone e endereços de e-mail separados para garantir que você possa entrar em contato com alguém da equipe. Se por algum motivo falhar, você também pode tentar suas contas de mídia social para uma possível resposta mais rápida.
2. Ocultar e procurar contato
Muitos de nós já jogaram o jogo interminável (e chato) de “onde diabos está a página de contato”. Este jogo implica - você adivinhou - procurar a página de contato para que você possa consultar o proprietário do site por um motivo ou outro.
Normalmente, se você não consegue encontrar a página de contato no menu de navegação, é provável que você a encontre na navegação de rodapé. Embora tudo isso seja bom, não é muito intuitivo para os usuários. O pior é quando, em vez de encontrá-lo no rodapé, você precisa localizar a página de contato por meio da consulta do Google para encontrar o link da página secreta.
A correção : sua página de contato deve estar sempre no menu de navegação. Evite colocá-lo no menu de rodapé como um usuário frustrado é susceptível de virar a cauda e deixar o seu site. Isso significa uma conversão a menos graças ao mau UX.
Kickpush facilita a localização de sua página de contato, exibindo-a diretamente em sua navegação, em oposição a alguns sites que preferem colocar seu link no rodapé. Colocando seu link na navegação e usando a simples palavra de “contato”, eles estão tentando descobrir como entrar em contato com eles.
3. Formulários de contato inadequados ou intrusivos
A arte do formulário de contato é uma prática sagrada e tentadora que leva um tempo para acertar, mas apenas um segundo para errar. Os formulários de contato geralmente se enquadram em dois espectros, ou campos insuficientes ou tantos que incluem a inserção do nome de solteira da mãe de sua avó e, claro, o temido pedido de número de telefone.
As pessoas querem poder dizer o que precisam contar, mas se você não der a elas a oportunidade de perder uma conversão. O mesmo poderia ser dito que nem todo mundo tem tempo ou paciência para preencher dezoito campos apenas para perguntar se o código de desconto funcionará. Você também pode estar perdendo uma conversão, não explicando para que serve cada forma ou a maneira correta de inserir suas informações.
A Correção : Construa seus formulários de contato com base na finalidade do seu site e no público-alvo do site. Se um usuário achar que seu formulário não permite que ele resolva adequadamente suas necessidades, não é uma boa forma. Se o seu formulário leva mais de dois minutos para preencher, você está perguntando demais.
Antepassado É um ótimo trabalho quando se trata de criar um formulário de contato com base nas necessidades de seus clientes em potencial. Em vez de ir para o formulário de contato padrão que requer nome, endereço e mensagem, eles entram em detalhes. Em última análise, isso permite que eles criem uma resposta personalizada com base nas necessidades individuais, em oposição a uma resposta genérica. As perguntas do formulário são adequadas para avaliar seus desejos e necessidades sem ser muito intrusivo.
4. Não Analisando Submissões
Isso pode não lidar com a página de contato real, mas deixar de analisar o tipo de envios que você geralmente recebe afetará o design da página de contato, o formulário e as informações detalhadas. Analisar seus envios fornecerá uma boa ideia do motivo pelo qual as pessoas estão entrando em contato com você e, portanto, você pode fazer as alterações necessárias para solucionar melhor esses problemas.
Se a maioria de seus usuários entrar em contato com você constantemente sobre três problemas diferentes, convém considerar o design de uma caixa de depósito de assunto para que eles possam selecionar o tópico mais próximo de sua consulta. A análise também pode ajudar a conscientizar sobre quaisquer outros problemas que seu site possa ter, dependendo do número de envios que você recebe e da frequência.
A correção : não responda apenas aos envios e siga em frente. Mantenha um registro deles, porque as chances são de que uma pessoa esteja entrando em contato com você por uma razão, haverá mais quatro pessoas que têm o mesmo inquérito ou problema.
SpicyWeb Tomou claramente o tempo para analisar submissões passadas se a sua seção "Como podemos ajudar?" é indicação. Com isso, permite não apenas ao SpicyWeb, mas também ao remetente, categorizar melhor sua mensagem. A oferta de tópicos pode melhorar a resposta do site e dá aos remetentes a confiança de que a sua consulta não será apenas recebida pela pessoa certa, mas também será respondida de forma adequada.
5. Opções Apenas Formulário
Os formulários são ótimos, mas às vezes não são a maneira mais conveniente para um usuário entrar em contato com você por um motivo ou outro. Normalmente, se uma pessoa está tentando entrar em contato com você, é provavelmente por algo importante, então você não quer limitá-los. Oferecer mais de um local faz com que você pareça mais acessível.
Olhe para Moo's Entre em contato página por exemplo. Enquanto eles não têm um formulário padrão, eles têm três outras opções viáveis de bate-papo, chamada ou e-mail (que está no formato de formulário, se você escolher essa opção).
A correção : você não precisa colocar seu número de telefone na sua página, mas deve haver mais de uma maneira de os usuários entrarem em contato com você. Se você não quiser adicionar um endereço físico ou eletrônico, poderá sempre usar seus ícones de mídia social.
Se você acha que a simples página de contato O site da Wonder Não será suficiente para cobrir o que você precisa, certifique-se de oferecer várias outras opções para você entrar em contato. Logo abaixo do formulário, você recebe contas de mídia social, vários endereços de e-mail e até mesmo um endereço real para enviar cartas ao autor, se desejar.
6. CAPTCHA Obrigatório
Os CAPTCHAs não são compatíveis com a deficiência (visual ou de desenvolvimento), o que deve ser uma razão boa o suficiente para eliminá-los de seus formulários. Se a usabilidade limitada não é suficiente para convencê-lo, como sobre o fato de que apenas 71% das vezes três usuários concordarão com o conteúdo da imagem do CAPTCHA.
Embora a razão por trás do uso de um CAPTCHA no final de seus formulários de envio de contato seja boa, não vale a pena quando os usuários podem passar minutos atualizando o código para encontrar um visual que possam realmente discernir. A maioria dos usuários, inclusive eu, provavelmente vai acabar dizendo "esqueça" e não terminar.
A correção : Felizmente, agora existem alternativas mais viáveis para o chato CAPTCHA, que são menos problemáticas tanto para pessoas com deficiências quanto para pessoas que não falam inglês, e os usuários do “não sei o que isso diz”.
Quando você entrar em contato com um site que você deseja entrar e sair dentro de cinco minutos ou menos. agradecidamente Sila Sveta sabe disso. Não há CAPTCHA bobo aqui que lhe permite enviar sua mensagem sem a atualização constante porque você decifrou as palavras embaralhadas erradas.
7. Submissões não monitoradas
Só porque há um formulário que é preenchido e enviado não significa que uma resposta é garantida. Eu preenchi várias formas na minha vida e nunca recebi uma resposta que se resume em grande parte a ninguém foi realmente observar o que vem dentro
Não assistir seus envios é uma ótima maneira de estourar uma oportunidade potencialmente importante. Ele também não fala muito bem sobre o gerenciamento do seu site e seu relacionamento com seus usuários.
A correção : vincule seus formulários de contato a uma conta que você tenha certeza de verificar regularmente ou atribua a tarefa a alguém responsável. Não faz sentido ter um formulário de contato se você não se incomodar em responder às pessoas que o contatam.
Você precisa fazer um esforço para responder a todas as perguntas recebidas em seu site. Para ajudar a incutir confiança de que a mensagem de um usuário não será descartada, você deve tentar escrever confirmações positivas, como o trio de design feminino NJI3 faz em seu formulário de contato. Eles avisam desde o início que, se você enviar uma mensagem, Dina lhe responderá antes que o dia termine. Isso obriga os usuários a mergulhar e preencher o formulário de contato.
8. Formas Quebradas
As coisas quebram de vez em quando em um site, é apenas parte do território, mas isso não significa que ele deve ficar quebrado. Formulários podem ser quebrados de várias maneiras. De botões de envio que não funcionam para formulários que não reconhecem que você tem todos os campos preenchidos e continua a enviar de volta uma mensagem de erro. Formulários podem quebrar por razões estranhas.
Embora provavelmente não seja sua a culpa do seu formulário quebrar, especialmente se você estiver usando um aplicativo de terceiros, é improvável que seu usuário pense assim. Eles vão vê-lo como uma desculpa para fugir do seu site e levar sua conversão com eles.
A correção : Dependendo da sua agenda e do fluxo de envios que você recebe, você deve sempre testar seu formulário de contato uma vez por mês, especialmente se você não tiver recebido envios recentemente. Isso permitirá que você consiga soluços de formulário à medida que eles se desenvolvem antes que seus usuários o façam.
Uma maneira de seus usuários saberem que seu formulário funciona é ter uma mensagem de confirmação depois de você apertar o botão Enviar. O site para designer Dani oferece uma simples mensagem de confirmação depois de ter enviado seu formulário de contato para informar que você concluiu com êxito o formulário.
Mantenha o impulso indo
Mesmo que você tenha corrigido os erros acima, não pense que sua página de contato está finalmente perfeita. Existem outras armadilhas nas quais você provavelmente ficará preso quando se trata de suas conversões de contato. Outras áreas para as quais você deseja prestar atenção são o teste A / B, o uso da linguagem com os botões de contato e a redução do atrito no formulário.