5 coisas podres Ninguém mais te disse sobre os clientes que você vai trabalhar
Em mais de 10 anos de freelancer, tive a sorte e, às vezes, o infortúnio de trabalhar com alguns clientes incomuns.
Embora cada cliente seja um indivíduo único, descobri que muitas características e comportamentos são semelhantes de cliente para cliente.
A maioria dos meus clientes é tipicamente proprietária de pequenos negócios nos EUA.
Se você está trabalhando com um tipo diferente de clientela, sua experiência pode ser diferente, mas provavelmente não é muito.
Espero que, ao aprender essas informações, você possa fazer melhores preparações e tomar decisões para você e sua empresa.
Na minha experiência, descobri que a maioria dos clientes:
1. Não tenha muito dinheiro; vai te dizer que eles não têm dinheiro ou ambos
Sou designer freelancer há mais de 10 anos e acho que nunca encontrei um cliente que dissesse: "Faça o que tiver que fazer e me cobra o que for pelo projeto".
95% do tempo eu descobri que a única razão pela qual o cliente não trabalhou comigo é que eles não tinham dinheiro suficiente para fazer o projeto acontecer, ou eles achavam que poderiam ficar mais barato.
Como designer, será seu trabalho descobrir em que situação seu cliente realmente está: ou eles não têm dinheiro ou estão dizendo que não.
Você faz isso, qualificando-os e seu orçamento pelo telefone ANTES de concordar em se encontrar com eles.
2. Não importa se eles perdem seu tempo; eles acham que é apenas um custo de fazer negócios
Se você está pensando que os potenciais clientes vão sair e dizer que eles não vão contratá-lo no momento em que o pensamento surge em sua cabeça, pense novamente.
Isso, claro, pode ser a coisa moral e ética a ser feita, mas a maioria dos clientes apenas pensa: “Ei, os designers são pagos para fornecer informações e conselhos gratuitos. Às vezes eles são pagos e às vezes não. É apenas o custo de fazer negócios ”.
Alguns clientes em potencial fazem isso intencionalmente para obter idéias ou informações gratuitas (sugadores de sangue), outros podem nem estar cientes de que estão fazendo isso.
Em ambos os casos, você precisa aprender a qualificar seus clientes ANTES de investir muito tempo neles. E não, os clientes lhe dizendo: "Tenho quase certeza de que vamos contratá-lo" é uma bobagem. Até que você tenha um cheque na sua mão, não acredite no hype.
3. Não são tão espertos quanto você
Quando se trata de marketing e design gráfico / web, descobri que a maioria dos clientes era completamente ignorante - quer soubessem disso ou não.
Alguns clientes foram honestos sobre isso e simplesmente me disseram que não sabiam (movimento inteligente); outros tentaram fingir que sabiam - o que os fazia parecer ainda mais tolos.
O que você tem que perceber como designer é que você é o especialista. Você precisa que seus clientes acreditem ... mais ainda, você tem que acreditar.
No que diz respeito aos clientes: ser um especialista em contabilidade, manufatura ou assistência médica não significa que você seja um especialista em design - então, vamos ser os designers aqui - somos os especialistas.
4. Pense que o papel do designer é ler sua mente
Quando se trata do design atual, a maioria dos clientes não tem a menor idéia do que eles realmente querem. Na melhor das hipóteses, descobri que os clientes podem ter uma ideia aproximada do que estão procurando.
A maioria assume que o papel do designer é ler sua mente e de alguma forma adivinhar o que eles estão esperando e sonhando. Isso é chamado de “conceito de design” e deve ser tratado e faturado de forma muito diferente do que o design típico.
Você frequentemente ouvirá os clientes dizerem: "Eu não sei o que quero, mas se você criar algo que eu goste, eu saberei". Ah, isso é brilhante, então, se eu puder ler sua mente, você poderá ao menos reconhecer que eu fiz isso - que talento.
Como designer, você precisará impressionar o cliente de que ele também desempenha um papel ativo no sucesso do projeto, especificamente, eles precisam fornecer exemplos e ideias da direção criativa em que ele deseja que você vá.
5. Sinta que uma vez que você pagou você (mesmo que fosse anos atrás), você deve a eles suporte gratuito
Se você acabou de concluir um projeto para um cliente, ou se trabalhou com alguém há vários anos, os clientes geralmente recorrem a você gratuitamente e esperam que você o forneça.
Se você fez um site para um cliente há 4 anos (e eles não o contrataram desde então), quando eles têm problemas com uma conta de e-mail, etc. eles vão ligar para você.
Os clientes não se importam (ou sequer consideram) que não o contrataram para um projeto em anos - não importa, eles acham que, desde que eles o contrataram no passado, você é a pessoa que “vai para” e você deveria Sinta-se obrigado a ajudá-los.
Para tornar isso ainda mais ridículo, os clientes muitas vezes assumem que você não apenas os ajudará de graça, mas que você se lembra de tudo sobre o projeto deles e que estará disposto e será capaz de ajudá-los imediatamente.
Para refrear esse tipo de comportamento, você precisará ser honesto com os clientes, dizer-lhes que terá prazer em ajudá-los; você fornecerá uma cotação para o projeto e os colocará em seu cronograma de projeto assim que tiver uma abertura.
Resumindo, tenha em mente que, como em qualquer outra profissão, você vai trabalhar com algumas pessoas ótimas e não tão grandes pessoas - ser um designer freelancer não é diferente. A maioria dos clientes não é intencionalmente gananciosa ou desagradável, mas descobri que todos tentam tirar o máximo proveito possível de seus criadores.
Seu objetivo como designer deve ser prestar um bom serviço aos seus clientes e receber uma taxa justa em troca. Como esses objetivos não correspondem, é importante aprender como proteger a si mesmo e aos seus direitos como designer, pois seus clientes não farão isso por você.
"As pessoas vão te tratar do jeito que você deixa eles te tratarem."
Escrito exclusivamente para WDD por Jeremy Tuber. Jeremy é um blogueiro convidado e autor dos livros inovadores de freelancer: “Ser um Artista Faminto Sugue” e “Kung Fu Verbal para Freelancers” - ambos disponíveis na Amazon.com, na App Store do iTunes e na forma de eBook. Clique aqui para receber ofertas especiais exclusivamente para leitores WDD
Como você lida com problemas como esses? Como você lida com clientes difíceis? Nós adoraríamos ouvir de você ...