Eu gosto de dinheiro. Clientes me dão dinheiro (quando tudo dá certo). Logo, portanto, e esperançosamente ... clientes = dinheiro, mais clientes = mais dinheiro - na verdade sou muito ruim em matemática.
Quando você começa como um designer freelancer ou até mesmo uma agência, pode ser muito tentador dizer “sim” para cada cliente que aparecer em seu caminho. É tipo, “Eles têm um projeto e um orçamento? Vamos fazer isso. ” No entanto, como muitos designers apontaram antes de mim, esta é uma maneira terrível de fazer negócios a longo prazo. Você quer clientes com os quais possa construir um relacionamento ao longo do tempo. Você quer clientes em quem possa confiar e que confiam em você em troca.
Você quer clientes em quem pode confiar e que confia em você em troca
Ao construir uma reputação de ser bom, confiável e até mesmo razoável com os preços, você atrairá mais clientes em potencial. À medida que você recebe mais clientes, pode se encontrar em uma posição em que precisa escolher entre clientes novos e existentes. Novos clientes são sempre um pouco arriscados, então você terá que tomar sua decisão com base em seu relacionamento com seus antigos clientes.
Eu listei alguns fatores a serem considerados ao tomar esse tipo de decisão. Esses fatores terão que ser equilibrados uns contra os outros. Esta não é uma lista de verificação. Alguns destes serão negociadores. Outros podem não ser.
Deal breaker: Normalmente, sim
Tanto quanto é para você tratar seus clientes corretamente, é importante que você seja bem tratado também. Odiar a maneira como você é tratado no trabalho é provavelmente a causa número um de burnout. É aparentemente também a principal razão pela qual as pessoas deixam empregos. Quando você é um freelancer, você não tem apenas um chefe, você tem tantos chefes quanto você tem clientes (mais ou menos).
Eles fazem o que dizem que vão, quando dizem que farão isso? Eles pagam a tempo? Eles voltam para você com as respostas e o conteúdo que você precisa de uma maneira rápida? Eles realmente se comprometem com o projeto, ou esperam que você descubra tudo sozinho? Seu tempo é valioso e os clientes que não percebem isso podem retê-lo de uma maneira significativa.
Evidentemente, contratempos são inevitáveis; e vale a pena ser compreensivo com seus clientes. No entanto, um cliente que está sempre atrasado com informações, conteúdo e / ou pagamentos pode não valer o seu tempo.
Deal breaker: Sim
A comunicação é uma via de mão dupla, e muito disso está em nós, como designers. Somos responsáveis por educar os clientes quanto às práticas recomendadas na Web e oferecer as melhores opções possíveis. Temos que ser os únicos a dar aos não-web-pessoas uma introdução gentil e informativa ao nosso mundo.
Bons designers… entregam resultados. Não podemos fazer isso sem comunicação sólida em ambos os lados
Por outro lado, é nosso trabalho escutar. Podemos saber mais sobre a Web, mas nossos clientes sabem mais sobre seus clientes. Eles sabem mais sobre sua indústria. Eles podem ajudar você a determinar o que os usuários desejam saber e fazer em seu site.
Bons designers não entregam apenas novos designs, eles fornecem resultados. Não podemos fazer isso sem uma comunicação sólida de ambos os lados e papéis fortemente delineados. Quão bem você e um determinado cliente podem se comunicar é um grande fator para continuar ou não a trabalhar com eles.
Deal breaker: Sim
É normal que as pessoas queiram pechinchar. Todo mundo quer um bom negócio. Cabe a você entender isso e entregar um trabalho que os faça se sentir satisfeitos com o dinheiro que gastaram. É de todos nós para ajudar nossos clientes a entender o valor do que fazemos.
Ainda assim, os melhores clientes entendem que você recebe o que paga. Se você tem um cliente grande que tende a ser um pouco difícil, mas paga bem e prontamente, é fácil perdoá-lo. É até aconselhável. Um cliente que tenta pechinchar você em preços exorbitantes, atrasa o pagamento, ou reclama por ter que pagar, simplesmente não vale a dor de cabeça. Não importa o quão legal eles sejam, ou quanta liberdade criativa você tem.
Deal breaker: Talvez
Agora você nunca vai gostar do seu trabalho. Muito disso pode ser tedioso, ou você pode se sentir meio indiferente a algumas tarefas. Não há nada de errado com isso, acontece com todos nós em algum momento. Você não quer abandonar um cliente por esse motivo, a menos que você legitimamente não possa suportar o trabalho que está fazendo. Isso é uma coisa muito rara.
Por outro lado, se você realmente gosta do trabalho que um cliente lhe oferece, você pode estar disposto a perdoar um salário um pouco menor, ou alguns problemas de comunicação temporários.
Deal breaker: Normalmente não
Às vezes, as coisas dão errado e você simplesmente não consegue justificar a inclusão de um site que você criou em seu portfólio. Talvez o cliente tenha se intrometido demais (veja os problemas de comunicação), e agora ele simplesmente não atende aos seus padrões de qualidade. Talvez você precisasse do dinheiro e aceitasse um cliente que vende coisas com as quais você preferiria não estar associado. Talvez você construa um site para uso interno de uma empresa e tenha assinado um NDA.
Ter trabalho que você pode colocar em um portfólio é importante, pois é assim que você consegue mais trabalho. Mas, a menos que seu trabalho para esse cliente esteja ocupando todo o seu tempo, geralmente não é motivo para abandoná-lo.
Lembre-se de ponderar esses fatores uns contra os outros. Todo cliente, designer e situação são diferentes, afinal. Boa sorte!